Yardım Merkezi
3A Mobility Yardım Merkezi’ne hoş geldiniz. Sipariş, ödeme, teslimat, ürün seçimi, teknik uyumluluk, garanti, iade ve satış sonrası destek süreçleriyle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz temel bilgilere bu sayfadan ulaşabilirsiniz.
Sipariş İşlemleri
Web sitemiz üzerinden ürünleri inceleyebilir, teknik özelliklerini karşılaştırabilir ve sepetinize ekleyerek sipariş oluşturabilirsiniz. Sipariş tamamlandıktan sonra kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden sipariş durumuna ilişkin bilgilendirme yapılır.
Siparişinizle ilgili destek talebinde bulunurken sipariş numaranızı paylaşmanız, işlemlerin daha hızlı kontrol edilmesini sağlar.
Ürün Seçimi ve Teknik Uyumluluk
Karavan, tekne ve mobil yaşam sistemlerinde kullanılacak ürünlerin mevcut elektrik altyapısıyla uyumlu olması gerekir. Sistem voltajı, akü kapasitesi, cihaz gücü, bağlantı yapısı, kablo kesitleri ve şarj kaynakları ürün seçiminde dikkate alınmalıdır.
Ürün uyumluluğundan emin olmadığınız durumlarda mevcut sisteminizin teknik bilgilerini, kullanmak istediğiniz cihazları ve günlük kullanım beklentinizi paylaşarak destek talebinde bulunabilirsiniz.
Ödeme İşlemleri
Web sitemizde sunulan ödeme seçenekleri, ödeme ekranında görüntülenir. Ödeme sırasında hata oluşması durumunda kart bilgilerinizi, internet bağlantınızı ve bankanızın işlem onayını kontrol edebilirsiniz.
Kart bilgilerinizin güvenliği nedeniyle şifre, kart numarası veya güvenlik kodu gibi özel bilgileri destek ekibiyle paylaşmamanız gerekir.
Kargo ve Teslimat
Stokta bulunan ürünler, sipariş ve ödeme onayının ardından kargoya hazırlanır. Tedarik süresi bulunan ürünlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri kayıtlı iletişim kanallarınız üzerinden paylaşılır. Teslimat sırasında paketin dış ambalajını kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya darbe izi bulunması halinde ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız gerekir.
Hasarlı veya eksik ürün bildirimlerinde aşağıdaki bilgilerin paylaşılması işlemin değerlendirilmesini kolaylaştırır:
İade ve Değişim
İade ve değişim talepleri ürünün kullanılma durumu, ambalajı, aksesuarları, faturası ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Ürünü göndermeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz ve işlem süreci hakkında bilgi almanız gerekir.
İade koşulları hakkında ayrıntılı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Garanti ve Teknik Servis
Ürünlerin garanti süresi ve kapsamı markaya, modele, üreticiye veya ithalatçıya göre değişebilir. Garanti kapsamında değerlendirme yapılabilmesi için ürünün faturası, garanti belgesi ve varsa seri numarası saklanmalıdır.
Teknik servis sürecinde ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekebilir. Kullanıcı hatası, yanlış bağlantı, uygun olmayan voltaj, sıvı teması veya yetkisiz müdahale gibi durumlar garanti kapsamını etkileyebilir.
Montaj ve Kurulum Desteği
Lityum aküler, inverterler, şarj cihazları, güneş paneli regülatörleri ve yüksek akımlı enerji sistemleri doğru projelendirme ve güvenli bağlantı gerektirir.
Yanlış kablo kesiti, yetersiz sigorta, hatalı bağlantı veya uyumsuz şarj ekipmanı; performans kaybına, cihaz arızasına, aşırı ısınmaya ve güvenlik risklerine neden olabilir. Bu nedenle teknik montaj işlemlerinin alanında uzman kişiler tarafından yapılması önerilir.
Destek Talebi Oluşturma
Destek talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletebilirsiniz:
Destek talepleri, iletilen bilgiler doğrultusunda incelenir. Teknik değerlendirme gerektiren durumlarda ek bilgi veya görsel talep edilebilir.
Bizimle İletişime Geçin
Sipariş, ürün seçimi, teslimat, garanti veya teknik destek konularında iletişim sayfamızda yer alan kanallar üzerinden bizimle bağlantı kurabilirsiniz. Talepler, çalışma saatleri ve yoğunluk durumuna göre mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.