Kargom Nerede?
Siparişinizin güncel durumunu ve kargo hareketlerini takip etmek için sipariş sırasında kullandığınız bilgilerle hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası, sistemde kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza iletilir.
Kargo Takibi Nasıl Yapılır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilen takip numarasını ilgili kargo firmasının takip ekranına girerek gönderinizin güncel durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Üyelik oluşturarak sipariş verdiyseniz hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.
Takip Numarası Ne Zaman Oluşur?
Kargo takip numarası, siparişiniz paketlendikten ve kargo firmasına teslim edildikten sonra oluşturulur. Siparişiniz hazırlanıyor durumundaysa takip numarası henüz aktif olmayabilir.
Takip bilgisinin kargo firmasının sistemine yansıması, teslimat işleminin ardından kısa bir süre alabilir.
Siparişim Hâlâ Hazırlanıyor Görünüyor
Stokta bulunan ürünler ödeme onayının ardından paketleme sürecine alınır. Tedarik süresi bulunan, özel siparişle getirilen veya teknik kontrol gerektiren ürünlerde hazırlık süresi değişebilir.
Siparişinizin hazırlanma süresi hakkında ayrıntılı bilgi almak için sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Kargo Takip Bilgisi Gelmedi
Siparişiniz kargoya verildiği halde takip bilgisi ulaşmadıysa öncelikle e-posta hesabınızın gereksiz veya spam klasörünü kontrol edebilirsiniz.
Sipariş sırasında paylaştığınız telefon numarası veya e-posta adresinde hata bulunması durumunda bildirim size ulaşmamış olabilir. Sipariş numaranızı paylaşarak güncel kargo bilgilerini talep edebilirsiniz.
Kargom Hareket Etmiyor
Kargo takip ekranında gönderinizin uzun süre aynı noktada görünmesi, aktarma merkezi yoğunluğu, resmî tatil, hafta sonu, hava koşulları veya bölgesel operasyonlardan kaynaklanabilir.
Bu durumda öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçebilir, sonuç alınamaması halinde sipariş numaranız ve takip kodunuzla destek talebi oluşturabilirsiniz.
Teslimat Süresi Ne Kadardır?
Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, kargo firmasının çalışma planına ve bölgesel yoğunluğa göre değişebilir.
Siparişin kargoya verilmesiyle birlikte tahmini teslimat süreci kargo firmasının takip ekranı üzerinden görüntülenebilir. Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup operasyonel koşullara göre farklılık gösterebilir.
Kargom Teslim Edildi Görünüyor Ancak Bana Ulaşmadı
Kargo takip ekranında gönderiniz teslim edildi görünüyorsa öncelikle bina görevlisi, danışma, komşu veya teslimat adresinde bulunan diğer kişilerle kontrol sağlayabilirsiniz.
Gönderiye ulaşılamaması halinde kargo firmasıyla iletişime geçerek teslim alan kişi ve teslimat bilgilerini talep edebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda sipariş numarasıyla müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz.
Hasarlı Paket Teslim Alırsam Ne Yapmalıyım?
Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi bulunması halinde ürünü kontrol etmeden teslim almamanız önerilir.
Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmalı ve paket ile ürünün fotoğraflarını çekmelisiniz. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde inceleme süreci zorlaşabilir.
Eksik Ürün Teslim Edildiğinde Ne Yapmalıyım?
Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa ürünler farklı paketler veya farklı kargo gönderileriyle teslim edilebilir.
Tüm paketler teslim edildiği halde ürün eksikse sipariş numaranızı, paket içeriğini ve teslim edilen ürünlerin fotoğraflarını paylaşarak destek talebi oluşturabilirsiniz.
Destek İçin Gerekli Bilgiler
Kargo durumunuzun hızlı şekilde kontrol edilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:
Sipariş ve kargo bilgileri, paylaşılan bilgiler doğrultusunda kontrol edilerek tarafınıza bilgilendirme yapılır.