İade ve Değişim Koşulları
3AMobility olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, anlaşılır ve sorunsuz hale getirmeye önem veriyoruz. Bu sayfa, web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
İade Süreci
Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünler için iade talepleri, ürünün teslim alınmasından sonra ilgili mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar çerçevesinde değerlendirilebilir.
İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin, ürün tesliminden sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmesi önerilir. Talebin daha sağlıklı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeni tarafımıza iletilmelidir.
İade Edilecek Ürünlerde Aranan Genel Koşullar
İade talebine konu olan ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle, kullanılmamış, zarar görmemiş, eksiksiz ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi beklenir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, bağlantı ekipmanı, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, fatura ve varsa promosyon ürünlerinin de eksiksiz olarak iade paketine eklenmesi önerilir.
Kullanım izleri bulunan, montajı yapılmış, hasar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satışa uygunluğu etkilenmiş ürünlerde iade ve değişim talepleri ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir.
Değişim Süreci
Satın alınan ürünle ilgili değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürünün fiziksel durumu ve talebin niteliği dikkate alınarak değerlendirilebilir.
Değişim talebiniz onaylandığında, ürünün aynı model veya uygun alternatif ürün ile değiştirilmesi konusunda tarafınıza bilgi verilir. İlgili ürünün stokta bulunmaması durumunda farklı çözüm seçenekleri sunulabilir.
Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketin ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya hasarlı olduğu fark edilirse, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi önerilir.
Hasar tespit edilmesi durumunda kargo hasar tutanağı düzenlenmesi, sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, eksik parça veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda, müşterilerimizin en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi önerilir.
İade Kapsamı Dışında Değerlendirilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleri ürünün niteliğine ve kullanım durumuna göre ayrıca değerlendirilebilir:
-
Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
-
Orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
-
Eksik aksesuar, belge veya parça ile gönderilen ürünler
-
Kullanıcı kaynaklı hasar oluşmuş ürünler
-
Özel sipariş, kişiye özel hazırlanan veya müşteri talebine göre tedarik edilen ürünler
-
Hijyen, güvenlik veya teknik uygunluk sebebiyle tekrar satışa uygunluğu etkilenmiş ürünler
Her başvuru, ürünün durumu ve talebin içeriği dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.
İade Gönderimi
İade veya değişim için ürün göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Ön onay alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir veya ürün tarafınıza geri gönderilebilir.
İade gönderimi sırasında ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
İade adresi, kargo bilgileri ve süreç detayları talebiniz sonrasında tarafınıza iletilecektir.
Ücret İadesi
İade talebinin uygun bulunması ve ürün kontrolünün tamamlanmasının ardından ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak gerçekleştirilebilir.
Bankalar, ödeme kuruluşları veya kart sağlayıcılarından kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir. Bu nedenle ücretin hesabınıza yansıma süresi ödeme altyapısına göre farklılık gösterebilir.
Başvuru ve İletişim
İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
3AMobility
E-posta: [email protected]
Telefon:
Adres: